景区品牌行销实战训练

《景区品牌行销实战训练》

【课程目标】
1．了解游客，导游以及旅行社中间商的实际需求
2．掌握实现景区和中间商双赢的方法
3．提升员工素质，树立品牌形象，实现与合作伙伴多赢
4．提高服务品质，塑造产品价值

www.htpxw.com www.huitoutravel.com

【课程概要】
第一章、客户需求分析
一、景区SWOT分析(以跨海大桥中心平台景区为案例进行分析)
1．景区的优势在哪里？
2．景区的劣势有那些？
3．景区目前发展的机会有哪些？
4．景区威胁竞争对手是谁？
案例分析：天门山景区的市场定位错误，导致亏损的教训。
二、客户实际需求分析
1.游客旅游的动机
2.旅行社推销景区的好处
3.导游增加景点的好处
4．其他中间商的优惠政策
案例：世界第一梯--百龙天梯的成功秘诀
三、建立立体行销模式
1．与旅行社双赢，借旅行社宣传推广景区
2．与导游双赢，借导游的力量宣传推广景区
3．与游客双赢，借游客的口碑宣传推广景区
4．与公众媒体双赢，借媒体的力量宣传推广景区
5．树立全员行销概念
四、广告投放策略分析
1、如何以最少投入获得较大的宣传
2、如何制定双赢的政策促使中间商宣传推广
3、利用公众媒体宣传推广景区
4、活动策划:传播爱的文化
第二章、员工形象塑造与客户的关系管理
一、营销人员的职业素养
1.职业形象塑造
2.电话行销技巧
3.如何建立信赖感www.htpxw.com www.huitoutravel.com
二、客户关系管理
1.客户是裁判，客户就是老板
2.如何建立良好的客户关系
3.如何与客户谈恋爱
三、营销精英必备的心态和信念
1.每天进步一点点
2.太棒了
3.每天保持激情
4.简单的事情重复做
5.我是一切的根源
6．我可以销售任何产品给任何人在任何时候
7．不是不可能，一定有方法
四、销售的十大步骤
1、准备
2、让自己的情绪达到最佳状态
3、与客户建立信赖感
4、了解顾客的问题需求和渴望
5、提出解决方案并塑造产品的价值
6、作竞争对手分析
7、解除反对意见
8、成交
9、请顾客转介绍
10、做售后服务www.htpxw.com www.huitoutravel.com
五、如何做好售后服务
1. 建立顾客资料库
2. 麦凯66在客户关系管理的运用
3. 寄谢卡
4. 亲自拜访
5. 20/80法则在客户关系管理的运用
6. 要求顾客转介绍
六、销售的最高境界-故事营销
1、导游是如何销售土特产的？
2、紫霞观为什么这么火？
案例分析www.htpxw.com www.huitoutravel.com
七、网路营销实战训练