景区员工服务品质实战训练

《景区员工服务品质实战训练》
【课程目标】
1、提高服务意识，提升服务品质
2、发挥团队精神。
3、加强游客和员工之间的互动，提升员工服务水平。
4、团队体验活动——感恩、回报、互动、自动自发。
【课程概要】
一、优秀员工的心态
学习心态、
付出心态、
感恩心态、
谦卑心态、
老板心态……
二、优秀员工的语言表达技巧
发声训练www.htpxw.com www.huitoutravel.com 
语言美化训练
微笑语言
三、优秀员工的形象塑造
员工礼仪训练：站、走、坐、鞠躬、点头、介绍、微笑……
色彩搭配训练：搭配原则、搭配个性、搭配美感
形态语言训练：气质修养实战模拟练习
肢体语言训练:手势、眼神、动作、面部表情
四、如何增加员工的亲和力
肢体语言同步
情绪同步
视觉、听觉、感觉如何建立亲和力
五、了解游客心理需求
游客到底想要什么样的服务？
找到游客的价值观
追求快乐，逃避痛苦
永远为游客着想。www.htpxw.com www.huitoutravel.com 

六、感动服务技巧
七、雪中送炭的智慧
八、让员工的服务成为景区第一品牌

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