湖南娄底波月洞景区培训“四优” 导游

　波月洞景区自6月开始，致力于导游培训管理，倾力打造制度规范化、培训系统化、管理人性化、着装统一化的 “导游四化”品牌，着力实现政治素质优、讲解水平优、服务技能优和游客评价优的“四优”导游人才目标。

　　波月洞景区是国家AAA级旅游风景区，规范导游培训，提高景区导游队伍综合素质显得尤为重要。为此，景区管理处根据成立培训部，将培训教育贯穿于导游管理的始终，坚持文化素质和业务素质并举，岗前培训、日常培训和年审培训并重，业务学习和举办比赛相结合，着力提高导游人员的讲解水平和服务技能；建立起以基本工资和导游服务费为主体的专职导游薪酬制度，且薪酬直接与日常考核成绩挂钩，激发导游员“优质服务，好学向上”的竞争意识，营造“比学赶超”的浓厚氛围；实行导游人员工作时间统一着装、挂牌制度，接受游客与社会对导游人员服务水平、服务质量与服务态度的监督。

　　目前，经过培训的6名导游员工作态度及服务综合素质有了大的改观，从而提升了景区整体服务质量，旅游景区游客呈上升态势。