| 强化销售沟通能力 |
| 培训主题：强化销售沟通能力 培训用时：两天 适合对象: 有一定经验的销售人员 课程目标： 为了提高销售工作的效率，设置沟通技巧培训。 通过互动式培训，结合参加者已往的销售经验，肯定参加人员已有的沟通品质的同时，激发销售人员在沟通方面的天赋，并通过相互讨论和案例分析提炼职业化的沟通技术。深入探讨倾听、表达和提问技术，了解自己和对方的沟通风格，以便在销售沟通中合理运用，从而为销售技巧的提高打下坚实的基础。 学员收益 通过提高软性的技巧，方便自己主导谈话； 使自己更容易的在不同情景下与不同客户沟通； 提高对客户的理解，更深层次的处理异议和价格； 提高销售的成功率。 内容大纲 1.沟通的基本理念 目的：通过研讨和游戏，了解沟通的一般原理，了解沟通中的难点和障碍，并为有效沟通提供操作方法。 沟通的一般原理 沟通目的和原则 沟通中的障碍分析和消除方法 1)外部噪音 2)内心噪音：逆反心理、本位主义、假设、偏见等等 2.倾听技术 目的：通过有代表性的案例分析，了解倾听的三个层次，深刻理解三个层次的不同差别，并与自己实际工作中遇到的事例做分析。 倾听在沟通的重要作用 倾听对方讲话的表面内容、内心意思和情绪 倾听对方的逻辑假设 倾听对方的事实、观点和感受 有效倾听的操作原则 增加倾听效果的技巧 倾听的综合练习（自我案例分析） 3.表达技术 目的：通过代表性的案例分析，了解表达的几种形式，比较各种表达方式的优点和缺点，了解各种表达方式的适用情景和作用。 表达方式的种类 各种表达方式的应用特点比较 识别几种表达方式 随心所欲的运用几种表达方式 主要表达方式的应用技巧 有效表达的操作原则 表达方式综合演练 4.提问技术 目的：通过回顾和案例分析，了解几种常见的提问方式，及每种表达方式的适用情景。 提问的种类和各种提问方式的特点 引导对方的提问技术 中立式提问和导向性提问 主要的提问策略 有效提问的练习 5.非语言技术 目的：了解非语言技术，重新审视自己的非语言，发现对方的非语言信号。 非语言的种类和特点 身体语言信号 了解自己 察言观色 6.沟通风格 目的：通过测试，了解自己的沟通风格，通过观察和倾听了解对方的沟通风格，提炼有效适应对方的沟通风格的方法。 沟通风格自测 各种风格的特点 判别对方的沟通风格 如何有效适应客户的风格 回顾工作中的客户 7.综合演练 目的：引导各位参与者回顾总结、积极思索，在实际工作中积极练习和运用。 |
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