上海慧投旅游国际训练机构
个人形象和服务礼仪培训金牌课程
“每位员工都是企业形象的代言人”。员工礼仪形象是企业形象的重要组成部分。专业的礼仪形象只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在个人仪容仪表、姿态、服务、心态等方面发生变化，从而形成一支形象佳、服务规范、训练有素的高品质团队。最终提升企业的整体形象。
【课程目标】
w 培养员工良好的服务心态和服务意识
w 学习掌握专业服务过程中的基本礼仪规范和技巧
w 让员工学到、悟到、用到、得到。
【课程类型】
企业内训
【培训老师】
上海慧投旅游国际训练机构专业礼仪培训实战专家
【适用对象】
w 政府部门、景区、酒店、旅行社、娱乐厅、购物店等旅游企事业单位
w 办公行政人员、一线服务员、文秘
w 营销主管、业务人员
w 客户服务、售后服务部门等
【课程特色】
w 慢动作分解式,手把手授课方式，一听就懂，一用就会。
w “游泳式”体验训练法
w 量身定做
【课程时长】
1天
【课程费用】
5000元（100人以内）
【课程大纲】
理念篇：
形象礼仪的重要内涵：
素养和品味的体现，可以内强个人素质、外塑企业形象
良好的仪容仪表是成功的必备条件
实践篇：
一、仪容仪表修饰：
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
二、仪姿仪态
1、站姿练习
2、坐姿练习
3、走姿练习
4、蹲姿练习
三、服务礼仪
1、点头练习
2、微笑练习
3、鞠躬练习
4、引领礼仪
四、社交礼仪
（一）名片的使用
1、交换名片的顺序
2、名片的索取
3、名片的递交
4、名片的接受
5、名片的收存
（二）如何接递物品
1、递交资料
2、递交有尖的物品
（三）握手礼仪
1、握手的要求
2、伸手的顺序
3、握手的禁忌
五、介绍礼仪
1、介绍自己
2、介绍他人
3、介绍集体
六、座次礼仪
1、用餐座次
2、乘车座次
3、会议座次
七、手机礼仪
八、穿着礼仪
1、西装的穿着
2、衬衫的穿着与领带搭配
3、鞋袜的搭配常识
4、色彩搭配
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