中国旅游实战培训——服务质量培训“圣经”超级畅销书《感动赚钱》
【感动心灵的故事】
有一个偏远农村的小孩，第一次来到大城市，对一切都非常好奇，在一个银行旁边，他看到有个人竟然在一个奇怪的机器上按了几下，就出来很多钱。他感到很奇怪，于是也过去按照别人方式按了几下，可是，什么东西也没有出来，他觉得很奇怪：“难道机器也知道我是穷人吗？”这件事情，让他想了很久，后来终于明白：“别人之所以能够取到钱，是因为别人提前就存了钱，我取不到钱，是因为我没有存钱。”长大后，他也到银行存了钱办了卡，也成功地在自动取款机上取到了钱。启示：做任何事情，付出才有收获，有舍才有得，现实中，你的一句恰到好处的赞美，一个真诚甜美的微笑，一条温馨贴心的祝福的短信都是在“存钱”当你的付出足以让别人感动的时候，你就可以“取钱”。
摘自畅销书《感动赚钱》www.htpxw.com
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为什么您很努力的推销，业绩却一直不好？
为什么您学习了很多的销售技巧，但是使用时却效果不佳？
为什么您平时朋友很多，但是关键时候却没有几个愿意来帮助您？
为什么您拼命的赚钱养家，却得不到家人的赞赏？
为什么您辛勤的付出却得不到上司的赏识？
为什么您有远大的理想却一直无法实现？
为什么您为事业付出了很多，但是收获却很少？
为什么您要求员工让顾客满意，顾客却始终不满意？
为什么您非常想赚钱，但是却一直赚不到钱？
请认真阅读本书，您将在本书找到满意的答案
因为
这是一本快速提升服务品质倍增销售业绩的培训教材
这是一门关于“存”与“取”的行销哲学
这是一种创新行销思维模式
这是一种快速倍增人脉增加收入的拓展方式
这是一部成功励志的激励教材
这是一颗震撼心灵播洒阳光的精神粮食
作者简介：
中国十大旅游培训专家
中国十大旅游策划专家
中国旅游职业培训讲师
PTT国际职业讲师教练
实战派旅游营销策划专家
上海慧投旅游国际训练机构创办人
上海多家专业培训机构特聘讲师
魅力同伴大学生创富俱乐部导师
湖南燕南学院副院长
张家界旅游形象大使
张家界旅游局特聘讲师
中国旅游创意行销高峰论坛（筹）总策划
培训辅导过的部分企业有：中国移动、中国电信、中国国际旅行社、中国旅行社、肯德基、天门山景区、希尔顿酒店、最佳西方酒店、南方航空、灵山景区、皇城相府景区、荷花园景区，武陵源旅游产业公司、西部国旅、张家界森林公司、湘中旅国际旅行社、蓝阳大酒店、阳光美业连锁机构、永琪美容连锁机构、中信证券……
慧投官方网站：www.htpxw.com www.huitoutravel.com
推荐使用：服务类企业、营销类企业。比如：旅游景区、旅行社、酒店、导游、餐饮企业、美容机构、娱乐企业、销售公司、直销公司、通信公司、保险企业、店铺导购、培训师、业务员……
《感动赚钱》目录：
自序
第一章：感动思路
存与取的行销哲学
一、存钱与取钱的故事
二、绘制梦想蓝图
三、自信是成功的开始
四、让感动行销
五、顾客需求分析
六、客户就是老板
七、30秒印象测试
第二章：感动基础：
简单动作练到极致就是绝招
一、感动意识
二、婴儿般的微笑
三、优雅的肢体动作
四、协调的色彩
五、巧妙的问话
六、恰好的赞美
七、意外的惊喜
第三章：感动理念：
物超所值的服务
一、凡事多一点
二、创造附加价值
三、服务最大化
四、同理心
五、四“袋”相传
六、不卖产品
七、顾客永远是对的
第四章：感动策划：
制造感动故事
一、策划思维
二、策划布局
三、制造轰动
四、不销而销
第五章：感动策略：
变“卖”为“买”
一、感动消费时代
二、买顾客的欢心
三、买顾客的忠诚
四、买顾客的感动
五、 满意等于“淘汰”
第六章：感动文化：
播洒感动阳光
一、美化故事
二、新闻炒作
三、传播通路
四、传播最大化
第七章：感动系统：
营造感动环境
一、感动自己
二、感动家庭
三、感动企业
四、感动社会
五、感动中国
第八章：感动金钱：
实现感动财富
一、选择感动行业
二、扩大感动范围
三、保障感动客户
四、创造感动品牌
五、实现感动财富
【自序】
有人说，金融危机、经济萧条是企业的癌症，但是我们研究发现：得了癌症的人有1/3的人是被吓死的，有1/3是乱吃药吃死的，另外1/3至少可以活上20年。为什么说1/3癌症病人是自己吓死的，因为得了癌症就觉得自己活不久了，于是就在家里等死，其实在中国有30%左右的癌症病人是误诊，误诊之后，非常恐惧、消极，身体的免疫机能降低，癌细胞开始扩散，很快就死了。我问大家，恐惧来自哪里？恐惧来自人的心里。我记得巴菲特有句名言：“在别人贪婪的时候我恐惧，在别人恐惧的时候我贪婪。”这句话其实就是常见词“危机”的巴菲特版的诠释。有很多人问我，危机来临的时候我们怎么办。我觉得，首先应该弄懂什么是危机。所谓危机就是危险和机会并存。竞争对手的危险是你的机会。有人看到危险，有人看到机会，你看到什么？
面对金融危机，我始终保持乐观的态度，因为任何事情都有两面性，人家看到危机，我看到转机，我相信机会来了，我相信修炼内功的时候到了。做销售这么多年，我发现了一个很奇怪的现象，很多sales（推销员），掌握了很多的推销技巧，但是销售业绩平平，然而，有些sales（推销员）傻傻的、笨笨的，但是通过自己真诚的服务感动顾客，最后业绩非常不错。我见过一个电脑推销员，长得又矮又胖又丑，嘴巴笨笨的，不会说话，话也不多，说得最多的就说“是是是”、“好好好”，一到客户那里就帮助忙这忙那，甚至看见地脏了还帮助扫地、擦桌子，有事没事都会过来问候一下，结果周围的朋友都很喜欢他。他一般不轻易推销电脑，一推销就能搞定一栋办公楼，或者一片小区。他用自己真诚的服务感动了周围的人，让所有的人一想到买电脑就第一个想到他。世界上最伟大的推销员乔•吉拉德，他的名字被写在世界吉尼斯纪录里面，他由一个穷困潦倒的流浪汉，变成世界上最顶尖的销售大师。他与世人分享一个自己认为最重要的服务理念，他说：“推销就是服务，服务就是爱和感动。”曾荣获六次世界销售冠军的日本推销大师夏目志郎，他在一本书中写道，“拜访顾客办公室之前先去拜访他的洗手间。”为什么呢？因为他要到洗手间去面对镜子练习他最甜美的微笑，他用自己最甜美的微笑感动顾客，后来成为日本最著名的推销大师。世界潜能大师、效率提升专家博恩•崔西说过：“一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务了多少顾客。一个人服务的顾客越多，他就越成功、越赚钱。”全球第一名的汽车推销员乔•吉拉德说：“顾客是我的衣食父母，顾客是我生存并得以发展的惟一理由。”谁拥有了客户，谁就拥有了财富。世界潜能大师吉姆•罗恩说过：“收集智慧，有两条途径，其一，向自身的生活和工作学习；其二，向他人的生活和工作学习。”向自身学习是一个不断自我反省、不断总结失败教训的过程。向他人的生活和工作学习则是从别人成功的经验中学到知识和方法。
我们一直在倡导创建学习型组织，也一直在推广学习型城市建设。学习型组织之父彼得•圣吉说：“未来惟一持久的竞争优势，就是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”投资学习，就是投资未来，美国著名研究机构研究发现，投资学习的回报率是1：80。你投资在学习上的资金至少有80倍的回报，学习被称为最好最赚钱的投资。学习也被称为最好的福利，你给员工100元，他一下子就花完了，也忘记了，但是你投资100元让他去学习，他会享用一辈子。能力永远比金钱重要。当你具备了足够的能力的时候，财富会追着你跑，到那时你挡都挡不住。研究世界500强服务成功的秘诀发现，西方企业的服务细节做得很到位，他们的标准化让我很震撼，他们的量化很强大，但是我很自豪地发现，有一点他们没有我们强大，那就是我们服务的人性化。海尔集团董事局主席张瑞敏在攻读哈佛大学博士时写过一篇论文，讲的就是在中国做生意要想获得成功就是靠两个字“关系”。中国自古就是礼仪之邦，中国人最讲究的人情关系，讲的是感情。服务也一样，谁对我好，谁能够令我感动，我就支持谁。5.12汶川大地震，“王老吉”捐了1个亿，就是这一个亿感动了中国消费者，让王老吉连续几个月断货，实现零库存。
感动消费阶段已经来临，顾客满意已经无法满足当今市场竞争的需求，顾客感动才是未来发展趋势，销售的最高境界就是不销而销。这可能是我们能够战胜西方先进企业的唯一资本了。假如我们还不加以弘扬，那我们真的就只能够屈居其后了。本着对民族的热爱，对服务行业的执著追求，现将自己的所做、所感、所获分享给大家，希望能够唤醒您对服务品质的重视，希望能够对您有所帮助。
我知道，本人才疏学浅，其中的疏忽在所难免，但是，我要提醒您的是，请不要用研读文学巨著那样去研读本书，也许其中的语法并不规范，但是其中的创意营销思路一定能让您有所收获。
感谢您在众多的图书中选中本书，相信自己的眼光，这本书改变一生没有不可能。
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